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AI客服训练师

飞书用户5736

6月8日修改

一、岗位背景初识

AI客服训练师，属于AI智能+服务领域。

智能服务领域具体的产品形态有以下几大类：

1、AI+chatbox = 智能客服

2、AI+语音识别技术 = 智能外呼（智能IVR）

3、AI智能短信等

1、岗位JD与市场定位

AI客服训练师属于产品运营层，主要完成效果评估与策略优化的相关工作（含问答数据库运营、数据分析和标注、效果评估），这些工作输出会作用到应用服务层。​

机器不是万能的，用户有很多复杂的问题仍需要人工解决，这里有一套在线客服系统提供了人工在线客服的能力，应用服务层会和这套在线客服系统做无缝对接。​

市面上把这类围绕“AI+客服”的岗位定位成：AI产品/服务运营​

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初级：快速理解产品以及业务场景，跑通全流程，提高实体/差评标注准确率。​

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中级：业务提效策略，进一步基于产品认知，进行场景细则划分与语料补充，客服效果评估与解决方案（AI+运营）​

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高级：从整个产品运营的视角，调度各团队通力合作。尽可能提高问题工单解决率和时效，提高用户体验。并且减少客服人工介入率，降低人工用工成本。​

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